Yanti, N. K. W., and Z. Zulkarnaen. “Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Di Rumah Sakit Umum Provinsi Nusa Tenggara Barat Tahun 2016”. Medika: Jurnal Ilmiah Kesehatan, Vol. 1, no. 1, Sept. 2021, pp. 17-35, https://unu-ntb.e-journal.id/medika/article/view/117.