YANTI, N. K. W.; ZULKARNAEN, Z. Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan di Rumah Sakit Umum Provinsi Nusa Tenggara Barat Tahun 2016. Medika: Jurnal Ilmiah Kesehatan, v. 1, n. 1, p. 17-35, 26 set. 2021.